Переадресация звонков
В отличие от традиционной деловой и образовательной телефонии, технология VoIP не требует дорогостоящего оборудования. Нет необходимости покупать телефоны и прокладывать провода — все оборудование уже находится за пределами учебного заведения, а управлять виртуальными номерами, привязанными к вашему аккаунту, можно удаленно, не покидая своего рабочего места или даже из дома.
Активация виртуального номера для звонков (многоканального, если хотите, что избавляет клиентов/людей от ожидания) позволит вам принимать звонки от коллег, учеников, студентов и родителей без дополнительной абонентской платы за каждый поступивший звонок. Переадресация входящих вызовов на любой софтфон по вашему выбору или на Telegram-аккаунт бесплатна для большинства наших номеров (если иное не указано при покупке).
Универсальные настройки услуги позволяют настроить одновременную переадресацию, чтобы звонок поступал на двух операторов одновременно, или последовательную, в этом случае звонящий, не дошедший до рабочего места специалиста, будет переадресован на личный номер работника. Таким образом, есть возможность оставаться на связи даже вне стен школы или университета.
Можно самостоятельно управлять настройками номера и менять их при необходимости, что позволит секретарям учебных заведений без стресса позаботиться о правильном распределении звонков. Эта гибкость важна не только для сотрудников сферы образования, но и для родителей, которые хотят поддерживать связь с администраторами, преподавательским составом и даже медсестрами.
Голосовая почта на вашей электронной почте
Если вы часто находитесь вдали от своего рабочего места в школе или университете — на встречах и официальных мероприятиях, где проблематично оставаться на связи — вам будет полезно установить систему автоматической отправки аудиосообщений на вашу электронную почту. В этой системе нет ничего сложного, и вы можете настроить ее самостоятельно. Просто установите флажок голосовой почты в настройках купленного номера и прикрепите голосовое сообщение с инструкциями. Звонящий, который не дозвонился до вас, услышит голосовые инструкции и оставит голосовое сообщение, которое придет на вашу электронную почту.
Технология Voicemail-to-Email позволяет вам оставаться в центре событий и проверять сообщения, не прерывая текущую встречу, чтобы не пропустить важные сообщения. Адрес электронной почты для получения таких сообщений можно задать вручную и при необходимости изменить как с компьютера, так и с мобильного устройства, просто зайдя в настройки своего номера. Звуковое сообщение будет доставлено в почтовый ящик в течение одной минуты после того, как звонящий оставил его. Вы сможете оставаться на связи с родителями, коллегами, учениками и студентами, а также просматривать оставленные сообщения, когда снова будете доступны для работы.
IVR (автоматический секретарь)
IVR, или так называемое «голосовое дерево», — это автоответчик, который распределяет входящие звонки по разным специалистам. IVR легко выполняет функции секретаря, предлагая звонящему перейти в соответствующий отдел нажатием кнопок на телефоне. Такой автоматический секретарь позволит гораздо эффективнее обрабатывать входящие звонки.
Голосовое дерево может быть простым или очень сложным и может быть настроено в соответствии с вашими сценариями, принимая во внимание различные условия «если/то». Автосекретарь поможет пользователю, позвонившему на ваш номер, выбрать родной язык в начале диалога, а затем переведет к нужному специалисту учебного заведения, который поможет более глубоко ответить на его вопрос.
Ускорение ответов родителям, коллегам и учащимся повысит качество их обслуживания и повысит их удовлетворенность учебным заведением, в котором они хотят учиться или работать. Вы можете комбинировать IVR с услугами автоответчика и голосовой почты, чтобы звонивший в нерабочее время мог оставить свою контактную информацию для обратного звонка. Услуги черного и белого списков позволяют отсеивать нежелательных абонентов или настроить прием входящих звонков только с указанных номеров.
Автоматизированный регистратор позволит более эффективно управлять маршрутизацией звонков и полностью автоматизировать ее, чтобы живые сотрудники имели больше времени для решения запросов звонящих, а также для направления каждого звонящего к соответствующему специалисту.
Факс через интернет
Виртуальный номер для приема факсов – альтернатива традиционному факсимильному аппарату, не требующему дополнительного оборудования. Онлайн-факс позволит вам получать документы по защищенному каналу прямо на электронную почту вашего клиента, а значит, вы можете получить факсимильное сообщение как в школьном классе или аудитории университета, так и дома, за пределами учебного заведения. Причем даже за городом и страной, на научной конференции или в командировке.
Виртуальный номер факса позволит вам конфиденциально получать несколько файлов страниц, фотографий, электронных таблиц и статей (получив их, вы можете легко распространять их среди студентов) и значительно повысит административную производительность в течение учебного года. Прием документов по электронной почте сэкономит время и деньги учреждения по сравнению с медленным, дорогостоящим и экологически ненужным получением документов в официальных письмах или передачей из рук в руки.
Факсы, полученные через Интернет, могут быть прочитаны только получателем и не попадут в чужие руки, в отличие от документов, поступающих на факсимильный аппарат, к которому обычно имеют доступ несколько человек в офисе.
Russian 
English 
Turkish 
Ukrainian 
Hindi